外借文献服务工作是图书馆最基本的服务工作之一，为了体现“以人为本，读者至上”的理念，创造让读者满意的服务文化，特对本年度外借服务工作进行统计与分析，以便更好地促进图书馆资源建设和更好地以用户为中心开展服务实现公共图书馆的社会效益。

• 办理读者证书与外借情况的统计分析

文成县图书馆新馆开放于2015年12月16日，新馆秉承现代化图书馆大空间、无障碍的要求，采用大开间的设计理念，实行全开架自助化服务模式，设计藏书容量30万册，阅览座位500余个，日均可接待读者1500人次，设置网络节点60个，免费wifi全覆盖，提供文献资料借阅、信息参考咨询、开发和传承地方文化、知识培训与社会教育等各类服务，年均开展讲座、展览、经典诵读等各类阅览推广活动。因新馆设施功能齐全、馆藏丰富有特色、服务贴心有创新，大大激发广大市民的阅读热情，截至2016年12月31日共持有效读者证16859张，其中本年度新增5945张，同比增长6.14%，借还图书313965册次，同比增长37.40%，借还人数33246万多人，同比增长251.29%，到馆40万余人次。

（2016年月读者证新增数和2015年同期增长比率）

从以上数据可以看书，2016年1月-8月，读者证数相较2015年都有所上升，5月基于未成年人读者节、送卡进校园等各项活动达到本年度高峰。2015年12月基于开馆活动“开卡”有礼活动，读者证达到四年来最高峰。

（2016年月文献借还册次和2015年同期增长比率）

从以上数据我们可以看到，2016年1月至8月，借还册次分别达到老馆的2至10倍，2015年9月至12月图书馆开展老搬新，逾期免费，图书只换不借，回收编目等原因，借还册次达到2015年高峰。此外，由于2016年9月12日，各类型读者证可借阅册次在原基础上增加5本，又由于寒暑假及年度元旦大型活动相对较多，2016年下半年借还册次高于上半年。

（2016年月文献借还人数和2015年同期增长比率）

从以上数据我们可以看到，2016年借还人数分别是2015的2至6倍，尤其是3月至10月，及数据整体变动趋势看，新馆借还人次变动相对稳定，反映图书馆逐渐成为市民茶余饭后阅读学习的主要场所。

• 借阅图书分类统计

2016年外借部读者借阅量为313848册次，各类图书在外借图书总量中比例如下：

（2016年借阅图书分类和2015年同期增长比率）

根据以上数据，我馆目前所持有的读者的阅读需求普遍集中在社科类，这是毋庸置疑的，而在社科类中，读者尤其偏爱文学类，特别是一些科幻、青春、武侠、怪异、奇幻、穿越、侦探等各类小说，而这些读者普遍都初高中学生和一些青年人，这些人到馆的借阅频率较快，所以图书流通快。其次G类文科教体排行第二，G类中又以家庭教育和学生教科辅导等需求为主；此外，读者对B类图书中需求量较多的是心理类书籍；F类的需求大多数集中在金融；K类的需求基本集中在人物传记和旅游等方面；J类的一般是艺术绘画、漫画和摄影等方面；R类医药卫生及T类的工业技术中的生活保健类和技能类图书数量比去年都有所增加。

可以说，以上数据与我馆以往对读者的阅读需求揣测以及采编采购方向基本吻合，也显示读者在文化需求和层次上还需要为我馆引导和帮助，相应地我馆的藏书缺少专而精的图书，还跟读者阅读需求是有很大联系的。

（三）其他

2016年是新馆开放关键年，服务台作为图书馆重要对外服务窗口，工作繁杂，主要包括收集处理读者意见建议，借还书及上架排架工作，同时还要处理读者的续借、办证、退证及验证等事宜，根据资料显示，服务台每月还书量约达26000余册，平均每个窗口人员要处理近3000余册图书，该数据还不包含在馆阅读的书籍。总服务台做为全馆最直接最主要的一个形象窗台，要求高工作多责任重，所以对于在服务台工作的工作人员也是高标准高要求，在2016年在馆员的努力下，馆内外借各项业务数据有了质和量的飞跃，馆内的阅览环境有了显著提高，逐渐成为文成市民茶余饭后阅读学习休闲的主要场所。当然也有细节方面的疏忽而引起读者投诉，所以服务台工作人员往后在与读者交往的细节处理，特别是语言态度方面，以及对全馆的信息掌握方面需要加强。

综合以上所得，2016年的借阅服务还是要加强读者的阅读引导服务，部门要加强对好书的宣传力度，引导读者发现好书找到好书，尽量让每本书都能得到最大的利用，培养更多的高层次读者。其次，借阅部要做好旺季特别是寒暑假的工作，2016年暑假下来借阅部每个人均超负荷工作，暑假和其他节假日的读者管理和藏书管理来年要再接再厉，让工作质量更上一层楼。